Договір постачання електричної енергії споживачу

Додаток №1 Заява приєднання +додаток

Додаток №2 Ком проп. Нова (с +)

Додаток №2 Ком проп. Нова (с -)

Закон України Про ліцензування видів господарської діяльності

Закон України Про звернення громадян

Закон України Про доступ до публічної інформації

Закон України Про захист персональних даних

Закон України Про захист прав споживачів

Закон України Про метрологію і метрологічну діяльність

Закон України Про ринок електричної енергії

Про затвердження правил користування електричною енергією

Правила приєднання електроустановок

Про затвердження Правил технічної експлуатації

Закон України Про електроенергетику

Закон України Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики і комунальних услугенергетики та комунальних послуг

Постанова НКРЕКП №307. Правила ринку

Постанова НКРЕКП №308. Правила ринку “на добу вперед” і внутрідобового ринку

Постанова НКРЕКП №309. Кодекс системи передачі

Постанова НКРЕКП №310. Кодекс систем розподілу

Постанова НКРЕКП №311. Кодекс комерційного обліку електричної енергії

Постанова НКРЕКП №312. Правила роздрібного ринку електричної енергії

Постанова НКРЕКП №1469. Ліцензійні умови здійснення господарської діяльності по постачанню електричної енергії споживачевіП

Закон України Про енергетичну ефективність будівель

Закон України Про Фонд енергоефективності

Інформація щодо частки кожного джерела електроенергії, яка була використана

Вплив на навколишнє середовище, спричинений виробництвом електричної енергії

Права споживачів, що передбачені чинним законодавством

Посилання на веб-сторінки державних органів та ОСР

Показники якості надання послуг

Перелік послуг, що надаються співробітниками кол-центру електропостачальника

Контактні дані для подання повідомлень про загрозу електробезпеці, контактні дані операторів системи, інформаційно-консультаційних центрів та кол-центрів учасників роздрібного ринку

ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ПОРЯДКУ ПОДАННЯ СПОЖИВАЧАМИ ЗВЕРНЕНЬ, СКАРГ, ПРЕТЕНЗІЙ, НАДАННЯ ПОВІДОМЛЕНЬ ПРО ЗАГРОЗУ ЕЛЕКТРОБЕЗПЕЦІ ТА ЇХ РОЗГЛЯДУ

Відключення та відновлення електроживлення

Приклад рахунку споживача

Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника за 2020 р.

Звітність щодо показників комерційної якості надання послуг з постачання електричної енергії за 4 квартал 2020 року

Усі спори і розбіжності, що можуть виникнути відносно тлумачення і застосування договору постачання електроенергії або у зв’язку з ним, або інші спори, що можуть виникнути при взаємодії між постачальником і споживачем, вирішуватимуться шляхом переговорів і консультацій.

У разі виникнення будь-яких спірних питань, будь ласка, звертайтеся за адресою: Україна, м Одеса, вул. Рішельєвська 11 А, з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00, обідня перерва з 12:00 до 13:00, на електронну пошту: office@onk-group.com.

Особа, відповідальна за врегулювання суперечок: юрисконсульт Чернов Олександр Віталійович, тел. +38 (067) 519-65-69, a.chernov@onk-group.com

У разі не досягнення згоди шляхом переговорів, споживач має право звернутися з відповідною заявою до Регулятора ринку електроенергії і / або передати суперечку на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України.

Порядок розгляду вказаних скарг Регулятором передбачений ст. 21 Закону України “Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики і комунальних послуг”.